КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР

По вопросам возврата товара и/или при возникновении претензий к качеству товара вы можете обратиться к сотрудникам Сервисного отдела по телефону +7 (495).... Ниже мы подробно рассказываем о том, как правильно оформить возврат товара и как рассматриваются заявки на возврат. Если вы не нашли в тексте ответа на свой вопрос — обратитесь к сотрудникам Сервисного отдела по контактам, указанным выше.

Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 дней с момента получения товара (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара п.4).

Для оформления возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

Покупатель не вправе отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина.

На каждый товар, устанавливается срок гарантии, который указывается в сопроводительных документах

Претензии по явным дефектам принимаются при получении товара

Почему мне отказали в возврате товара?

Причиной отказа в возврате товара ненадлежащего качества может быть следующее:

1. Дефект возник из-за действий покупателя и неправильной эксплуатации товара
2. Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара
3. Срок действия гарантии закончился

ВАЖНО:

В случае, если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ.

В случае, если подлинность брака не подтверждается, денежные средства покупателю не возвращаются

Причины для возврата по ошибке магазина «VashSvet»:

ВАЖНО:Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации

Претензии принимаются в момент получения товара. Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется через транспортные компании. В этом случае вернуть покупку можно в течение 7 календарных дней с момента получения товара на руки